Zéro plainte pour Impressario !

Aucune plainte sur AskGamblers. Aucune sur LCB. Aucune sur Casino Guru.

Pas une seule plainte en anglais, pas une seule en allemand, en espagnol, en bulgare, en arménien ou en japonais.

文句なし.

Alors, comment garder une feuille blanche après presque un an d’activité ? (Impressario fêtera son premier anniversaire le 08/08/2025). Quelle est la formule secrète ? Devrait-on faire une vidéo TikTok pour inspirer les autres casinos ? Est-ce qu’on va porter malheur à notre propre record avec ce billet de blog ? Tant de questions, et si peu de temps à consacrer à ce blog au lieu de jouer à vos machines à sous et jeux de table préférés…

Mais restez avec nous, c’est important. Voici notre histoire, résumée en 3 faits.

Fait n°01. Impressario est peut-être un poussin de printemps, mais les gens derrière la marque ne le sont pas. Bon, on n’est pas des boomers non plus – on ne va pas vous raconter à quel point c’était incroyable de voir les Beatles en concert – mais on n’est pas des Alphas non plus. Et beaucoup d’entre nous ont été joueurs, certains le sont encore (c’est pourquoi vous avez des fonctionnalités comme « Lancé aujourd’hui » ou tant d’offres de Free Spins). On garde l’état d’esprit joueur.

Fait n°02. Malheureusement, le nombre de casinos en ligne a explosé ces dernières années – et, pour rester poli, les joueurs ne sont pas toujours au centre des préoccupations. Pour être plus direct : ils sont parfois traités comme des moins que rien. Cela nous fait mal de le dire – et c’est peut-être mal vu de critiquer son propre secteur – mais franchement, on s’en fiche. Les joueurs doivent être écoutés et respectés. Point final.

Fait n°03. Nous prenons toujours le parti du joueur. Il y a eu des litiges où nous aurions pu simplement nous réfugier derrière la lettre de la loi, ou faire parler nos Conditions Générales. Mais nous avons choisi de faire parler nos principes. Car faire ce qui est juste compte toujours plus que d’avoir techniquement raison.

Ces faits expliquent, en grande partie, notre dossier « Zéro Plainte ». Bien sûr, les choses peuvent changer. Quand on a des centaines de milliers de joueurs (un immense merci à vous tous !), une ou deux plaintes peuvent surgir à tout moment – même pendant que vous lisez ces lignes.

Mais même si des plaintes apparaissent, nous les résoudrons à l’amiable, efficacement et rapidement. Considérez cela comme une promesse… et un engagement !